Założenia programu

Poprawa jakości usług publicznych, wypracowanie dobrych praktyk w zarządzaniu oraz podniesienie kompetencji pracowników samorządowych to główne cele i powód, dla którego tak wiele organizacji postanowiło połączyć siły, by dzieląc się doświadczeniami usprawniać funkcjonowanie samorządów.

Pierwszy w Polsce tego typu projekt, współfinansowany przez Unię Europejską, ma ułatwić zdiagnozowanie słabych stron zarządzania w samorządach, wskazać skuteczne modele zarządzania w administracji oraz promować niewykorzystywany w wystarczającym stopniu benchmarking. Nie bez znaczenia jest również rozpowszechnienie wyjątkowo przydatnego w samorządach modelu samooceny zarządzania i wyników osiąganych przez jednostki samorządu terytorialnego opierającego się na modelu CAF.

Program doskonalenia jakości usług publicznych ma także stymulować modę na zmiany prowadzące w efekcie do lepszej jakości świadczonych usług odczuwalnej dla klientów, wśród których szczególną grupę stanowią przedsiębiorcy.

Realizacja przyjętych celów przyniesie m.in. takie rezultaty jak wprowadzenie działań doskonalących wynikających z przeprowadzonych samoocen, wdrożenie systemów ISO 9000, uruchomienie portali intranetowych oraz szkolenie pracowników samorządowych finansowane dzięki 6 mln zł pozyskanym przez Urząd Miasta w Dzierżoniowie.

# Zarządzenie Burmistrza Miasta i Gminy Świerzawa w sprawie przeprowadzania badania satysfakcji klientów Urzędu Miasta i Gminy w Świerzawie - pdf